中國教育報—中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 周洪松）“自8月2日中心正式運行，我們已經(jīng)妥善處理群眾現(xiàn)場來訪事宜100人次、200多件，電話回復(fù)解答1000多人次?！?/p>

初冬微雨，邯鄲城區(qū)輕度霧霾，送走一位冒雨來咨詢孩子轉(zhuǎn)學(xué)問題的老大爺，河北省邯鄲市叢臺區(qū)教體局群眾服務(wù)中心負責(zé)人周飛熱情地向記者介紹中心運行情況。

教育涉及千家萬戶，是最大的民心工程。在每一個老百姓心里，孩子的事就是“天大的事”。教育又是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多時候“牽一發(fā)而動全身”。

近年來，邯鄲教育事業(yè)發(fā)展得到長足進步，但現(xiàn)階段依然存在部分問題，用市教育局局長張荷紅的話說，就是“人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育需求與教育發(fā)展不強、不優(yōu)、不活之間的矛盾依然突出，城鄉(xiāng)區(qū)域教育發(fā)展不均衡、大班額、有償補課等關(guān)系群眾切身利益的問題仍然沒有從根本上解決?！?/p>

所有這些問題都有可能形成輿論焦點熱點。群眾有難題有疑問如果處理不當(dāng)，很可能就“小問題釀成大事件”，形成難以控制的輿情。為此，自今年暑假，邯鄲市教育局要求各縣（市、區(qū)）和市直學(xué)校要建設(shè)群眾服務(wù)中心，為群眾提供窗口化服務(wù)。

“我們要以此為抓手，多渠道、多層次、多形式、多方位密切聯(lián)系群眾，以群眾滿意度來檢驗教育發(fā)展，努力促進教育公平，促進行風(fēng)建設(shè)，真正將教育便民利民惠民落到實處?！痹诓渴饡h上，張荷紅的話語落地有聲。

據(jù)市教育局群眾服務(wù)中心主任李世軍介紹，會后各地各校積極行動，結(jié)合本地本校實際，通過新建、改建、租用或擴建等形式建場所，調(diào)配人員定職責(zé)，確定流程建機制。目前，全市20個縣（市、區(qū)）教體局、39個市直學(xué)校已全部成立了有獨立辦公場所、專門工作人員、明確工作流程的“一站式”群眾服務(wù)中心。

專人專項受理群眾信訪投訴、咨詢建議的窗口服務(wù)，方便群眾咨詢、建議、投訴、求助的電話服務(wù)，收發(fā)辦理投訴、建議、咨詢事項的郵箱服務(wù)、做好輿情正面權(quán)威回應(yīng)和公眾號留言反映事項的受理、交辦、回復(fù)等工作的微信服務(wù)，在官網(wǎng)醒目位置設(shè)置“教育回音壁”欄目，督辦對教育咨詢、投訴和建議回復(fù)工作的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在局門口設(shè)立舉報信箱辦理收件、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)工作的信件服務(wù)，如今，各地各校群眾服務(wù)中心為當(dāng)?shù)匕傩仗峁┝巳旌蛉轿坏臒崆榉?wù)。

民辦學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)費較高，由于疫情期間上網(wǎng)課，和線下教學(xué)有明顯區(qū)別，因此發(fā)生多起集體訪，要求退費。6-9月份以來，各中心協(xié)調(diào)退費3000多萬元，涉及30多個學(xué)?；驒C構(gòu)、6000多名家長。

叢臺區(qū)一無證培訓(xùn)機構(gòu)收取某生培訓(xùn)費3.5萬元，后老板失聯(lián)。因為是無證辦學(xué)，不歸教育部門管理，市教育局群眾服務(wù)中心協(xié)調(diào)叢臺區(qū)綜合執(zhí)法局進行追討，最終全部追回。

2019年10月，25中南校區(qū)學(xué)生張某不慎在校園摔傷，家長巨額索賠。該校群眾服務(wù)中心老師跑前跑后，僅用三天，雙方握手言和。邯山區(qū)趙王小學(xué)因劃片不當(dāng)引起周邊家長集體訪三天三夜，后經(jīng)中心協(xié)調(diào)，邯山區(qū)教體局重新下發(fā)紅頭文件作了更正，息訴罷訪。

邯山區(qū)楊帆中學(xué)（民辦）今年招生對200多家長做出上學(xué)承諾，因今年全部實行搖號錄取，致使多次集體訪，后經(jīng)中心工作人員一個一個協(xié)調(diào)，全部將200多孩子實現(xiàn)就近入學(xué)……諸如此類的事情，還有很多。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，邯鄲市教育局群眾服務(wù)中心共接聽熱線電話6000余次，解答咨詢4500余起，接待來訪群眾3000余人次，受理舉報、信訪問題600余件 （次），處理網(wǎng)上信訪360余件（次）。

“教育無小事，我們必須建構(gòu)便民、規(guī)范、高效、廉潔的行政服務(wù)體系，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，更好地為辦人民滿意教育提供保障?！痹趧倓偱e辦的經(jīng)驗總結(jié)會上，張荷紅有對群眾服務(wù)中心建設(shè)提出了新要求。